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Customer Self Service – fünf Faktoren für den Erfolg

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Mit virtuellen Kundenzentren kann sich der ÖPNV als moderner…

Service ja, Filiale nein

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Die digitale Interaktion und die Wahl unterschiedlicher mobiler Kanäle haben sich in den vergangenen Jahren bei den Kunden stark verändert und weiterentwickelt. Als neueste Revolution gilt das „Conversational Banking” – eine Kombination aus Mobile Banking und künstlicher Intelligenz.

Employee Experience: Besser mit Daten

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Erfolgreiche Unternehmen setzen auf messbare Daten zur Mitarbeiterzufriedenheit. So können einzelne Maßnahmen konkret beurteilt werden.

Datenschatz selbst heben

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In vielen Unternehmen schlummert ein verborgener Schatz – Kunden­daten. Die Entscheider wissen das und sehen enormen Nachholbedarf, wie aus einer aktuellen Marktstudie des Softwarehauses Uniserv unter 140 Entscheidern in mittleren und großen Firmen im deutschsprachigen Raum hervorgeht. Demnach plagen die Unternehmen unvollständige, veraltete oder auch doppelt und mehrfach vorhandene Daten.

„Effektive Hilfe zur Selbsthilfe“

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In vielen Unternehmen schlummert ein verborgener Schatz - Kundendaten. Die Mitarbeiter können häufig selbst am besten einschätzen, wie man diesen Datenschatz heben kann. In diesem Kontext sprachen wir mit Dr.-Ing. Gerd Staudinger von Stella Systemhaus.