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„Die Ungleichheit ist verschärft worden“
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Adrian Ash, Director of Research von BullionVault, einem Großhändler für Gold, wagt einen Blick auf das Jahr 2021. Auch wenn nach wie vor die Pandemie ganz oben in den Schlagzeilen ist, plädiert Ash dafür, den Blick für wichtige Themen wie Fiskalpolitik und deren vor allen soziale Nachhaltigkeit nicht zu verlieren.

Universal Data Orchestration leicht gemacht
Wie Daten für Marketingzwecke nutzbar werden, berichtet Martin…


Online Marketing in Zeiten von Corona
Auch wenn Bund und Länder mittlerweile die Maßnahmen schrittweise wieder lockern, stehen Unternehmen immer noch vor vielen vorher so nie da gewesenen Herausforderungen. Online-Marketing signalisiert auch in Krisenzeiten Geschäftsbereitschaft und hilft so sich den Herausforderungen zu stellen.

Kunden immer und überall begeistern
Marketing Automation im Customer Experience Management
Gastbeitrag…



Verpackungsprozesse optimieren
Die Redaktion erfährt von Tobias Wenninger, Vorstand der TransPak…


Sicher bezahlen im Handel
Bezahlen im girocard-System – ein enges Geflecht aus sichernden Maßnahmen

Von der hörbaren Identität einer Marke
Das Medium Radio im Kontext zukünftiger Mediastrategien und der Digitalisierung.

Nachhaltig verpacken! – messbar und effizient
Eine ernsthafte Auseinandersetzung mit der eigenen Nachhaltigkeit wird daher für die zukünftige Geschäftsfähigkeit von Unternehmen immer wichtiger.

Per Middleware in den Omnichannel
Gastbeitrag von Rudolf Kotschi
Middleware bringt AS/400 auf…

Wie Microjourneys der Kundenansprache Empathie beibringen
Wollen Unternehmen ihre Kunden begeistern und an sich binden, müssen sie sich ihnen gegenüber empathisch zeigen. Ihr Ziel sollte es sein, ein Verständnis für die konkreten Bedürfnisse der Kunden in den einzelnen Situationen zu entwickeln und diese Bedürfnisse gezielt zu erfüllen.


Internationalisierung beginnt bei der Sprache
Weltweit mitreden können – dank automatisierter Übersetzungsprozesse
von…

7 Tipps für eine bessere Online-Reputation
Wie Unternehmen in der Gunst ihrer Kunden steigen
„Hier…

Vorsicht vor neuer Betrugsmasche im Einzelhandel
Mit einer neuen Masche zocken Betrüger quer durch die Bundesrepublik seit kurzem Einzelhändler ab. Davor warnt der Abrechnungsspezialist Elavon.


Individualisierung, Personalisierung – Consumer IoT
Dinge schöpfen, Daten schaffen, Dinge… Der digitale Zwilling…

Customer Experience: Service Design als nachhaltiges Konzept
Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können, richtig eingesetzt, die Customer Journey nachhaltig attraktiver für den Endkunden gestalten.


Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels
Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…

Positives Kundenerlebnis als Erfolgsmotor
Mit der digitalen Transformation sieht sich der Kundenservice großen Herausforderungen gegenüber. Ständige Verfügbarkeit, reibungslose Prozesse und ein empathischer Service auf der einen Seite – Kostendruck und technische Hürden auf der anderen. Im Gespräch verrät uns Robert Mulatz, Geschäftsführer von Bosch Service Solutions, wie der Spagat gelingt.

Brand Building für die Zukunft
Noch zeigen Google, Amazon und Co. bei einer Produktsuche eine breite Produktauswahl an, doch im Zuge des Voice-Commerce wird sich das Angebot für Konsumenten massiv verkleinern.



Künstliche Intelligenz im Handel
Mit intelligenten und automatisierten Prozessen, Kunden begeistern und binden.

Supply-Chain-Management im Einzelhandel verbessern
Scanner von CipherLab verbessern Betrugsprävention, Customer Experience und Supply Chain-Management im Einzelhandel

Komfortable Bezahlerlebnisse am POS
Wenn sich die Kunden wieder einmal in langen Schlangen vor den Kassen einreihen wie in alten Zeiten, fragen sich nicht nur die Händler, warum sich der allgegenwärtige Fortschritt nicht auch auf die Zahlungsabwicklung auswirkt.