Beiträge

Biometric Payments

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Dr. Rolf Werner, Head of DACH bei Cognizant, sieht biometrische Zahl- und Authentifizierungsverfahren vor allem vor dem Hintergrund von mehr Sicherheit für Endverbraucher. Wir sprachen mit ihm, inwieweit sich biometrische Methoden bei Zahlverfahren realisieren lassen.

Marketing-Automation: Klarheit im digitalen Vertrieb

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Im digitalen Zeitalter wird es immer schwieriger, potenzielle…

Handel im Wandel: Priorität für Customer Experience

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Customer Experience ist nicht nur mit dem vermehrten Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) und einer stärkeren Personalisierung verbunden, sondern auch mit einem deutlichen Fokus auf Nachhaltigkeit – und zwar in allen Sparten und Branchen.

Konsistente Customer Journey

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Ein einzelnes negatives Kundenerlebnis reicht, um Käufer negativ zu beeinflussen. Deswegen braucht es Spezialisten für die Customer Journey.

Die Macht der Marktplätze: Wie bleiben Brands in Zeiten von Amazon und Co. relevant?

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Unternehmen geben mitunter Millionen für Branding aus. Sie stecken viel Arbeit in den Aufbau einer guten Reputation, kreieren einzigartige Kundenerfahrungen und entwickeln ständig neue Strategien um sich vom Rest der Anbieter im umkämpften Onlinekonsum abzusetzen. Katja Dömer, CMO bei inriver hat sechs Tipps, wie das gelingen kann.

E-Commerce 2022: Die Weichen für die Zukunft stellen

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Benoît Boudier, Head of Business Development for Regional Businesses bei Worldline, beschreibt, warum Zahlungslösungen dem Kundenverhalten entsprechen sollten.

Perfekt personalisieren

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Die meisten Kundinnen und Kunden erwarten heute eine personalisierte Ansprache. Unternehmen haben es dabei mit großen Herausforderungen zu tun. Eine entscheidende Rolle spielt die Erstellung hochwertiger Personas.

Der digitale Kunde transformiert das Marketing

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Welche Möglichkeiten die Digitalisierung bietet, um effektiv mit (potentiellen) Kunden zu kommunizieren, zeigt Simon Kramm, Geschäftsführer bei der Mediaagentur Wavemaker.

„Unternehmen müssen besser zuhören“

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Wir sprachen mit Martin Meyer-Gossner Qualtrics über Datenerhebung und -qualität und wo auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen Potenziale verschenkt werden.

Online Werbung als potentielles Verlustgeschäft

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Daniela Jochim und Emily Sullivan erläutern, wie Marken ihre Werte auch im Zusammenhang mit Online-Werbung schützen können
Fotocredit: @Daniel Tkatsch

„Der Weg ist das Ziel“

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Conrad Electronic befindet sich auf dem Weg der kompletten Neuausrichtung. Dazu konnten wir mit dem CEO Ralf Bühler ein umfangreiches Interview führen.

Personalisierte Einkaufserlebnisse beflügeln den Umsatz

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Eine umfassende Digital Experience Platform (DXP) kombiniert Daten, Analysen, Künstliche Intelligenz und Marketing-Automatisierung. Damit können Unternehmen in sämtlichen Phasen der Customer Journey Interessierte in Echtzeit mit personalisierten Inhalten versorgen – und das auf allen Kanälen.

Das neue große Ding im Social-Media-Marketing: Warum sich TikTok für Unternehmen lohnt

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ert werden möchte. Zunächst belächelt und nicht richtig ernst genommen, ist es dem Social-Media-Kanal allerdings gelungen, ein wirklich beeindruckendes Wachstum hinzulegen.

Virtuelle Assistenten für bessere Kundenbindung

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Morna Florack sieht Unternehmen im Vorteil, wenn sie im Kundenservice auf virtuelle Assistenten setzen. Dazu müssen diese aber technologisch State-of-the-Art sein, um wirklich einen Mehrwert bieten zu können. Wie das gelingt, beschreibt sie im Gastbeitrag.

Den Booster auspacken und neue Kanäle bespielen

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Frühere Generationen haben ihr Leben den Medien angepasst –…

Future Studio Storm

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Don’t predict the future, create it! Die Strategen der…

Schallwellen bis an die Donau

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Mit zwei Vorführräumen auf knapp 200 Quadratmetern Fläche…

Globale Verbrauchertrends 2021

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Mintel weiß, was Verbraucher wollen – und warum. In dem veröffentlichten…

Der intelligente Kundenservice ist ein absolutes Muss

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Eine schlechte Serviceerfahrung mit unzureichender Beratung oder langen Wartezeiten wird kaum ein Kunde mehr in Kauf nehmen. Ohne einen intelligenten Kundenservice wird somit kein Unternehmen auf Dauer erfolgreich sein.

Atomausstieg 2022 – wie realistisch ist das Datum?

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Blackoutgefahr - es sind noch nicht alle Fragen geklärt, und eine drängt sich immer stärker auf: ist der Atomausstieg 2022 realistisch?

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

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Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.

Digital Asset Management

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Die TREND REPORT-Redaktion hat es sich zum Ziel gesetzt, die Bedeutung digitaler Assets für Unternehmen zu beleuchten.

Online Marketing in Zeiten von Corona

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Auch wenn Bund und Länder mittlerweile die Maßnahmen schrittweise wieder lockern, stehen Unternehmen immer noch vor vielen vorher so nie da gewesenen Herausforderungen. Online-Marketing signalisiert auch in Krisenzeiten Geschäftsbereitschaft und hilft so sich den Herausforderungen zu stellen.

In Car Payment: Das Auto als rollende Kreditkarte?

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Kontaktloses Bezahlen befindet sich schon seit längerer Zeit im Aufwind und durch die aktuellen Maßnahmen zu Covid-19 wird dieser Trend noch einmal befeuert. Viele Geschäfte bitten ihre Kunden, auf Bargeld zu verzichten, was diese auch gerne annehmen. So etablieren sich die neuen NFC-basierten Bezahlmethoden in der Gesellschaft und wir können davon ausgehen, dass sie ihre Beliebtheit auch nach der überstandenen Corona-Krise behalten werden.

Kunden immer und überall begeistern

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Marketing Automation im Customer Experience Management Gastbeitrag…

Handel mit Zukunft?

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Wer jetzt seinen digitalen Reifegrad in den Griff bekommt, kann…

Wie Microjourneys der Kundenansprache Empathie beibringen

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Wollen Unternehmen ihre Kunden begeistern und an sich binden, müssen sie sich ihnen gegenüber empathisch zeigen. Ihr Ziel sollte es sein, ein Verständnis für die konkreten Bedürfnisse der Kunden in den einzelnen Situationen zu entwickeln und diese Bedürfnisse gezielt zu erfüllen.

„Cyber Weekend” für Konsumenten attraktiver als Black Friday und Cyber Monday

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Eine neue Studie von Bazaarvoice, belegt das wachsende Interesse…