Beiträge

Checkliste Enterprise Mobility

Social Engineering wird immer ausgefeilter

Ido Lustig, VP Product bei Checkout.com: „Smishing wird im kommenden Jahr immer raffinierter.“ Er spricht mit uns über Betrugsprävention im Online-Handel und über Machine Learning als Chance, dem Einhalt zu gebieten.

Was würde Amazon tun?

Markus Fost, MBA, ist Experte für E-Commerce, Online Geschäftsmodelle und Digitale Transformation. Wir sprachen mit ihm über die Ergebnisse seines jüngsten Dossiers und zentrale Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen im kommenden Jahr.

Zahlungsverhalten im Netz: Priorität auf Sicherheit und Kostenkontrolle

Bezahlverfahren, die Online-Shopping und Offline-Bezahlen in Einklang bringen, können dem zunehmenden Vertrauensverlust im E-Commerce entgegen wirken. Chirag Patel leitet bei Paysafe den Bereich Digital Wallets. Er beschreibt eine Möglichkeit, die auch lokalen Händlern Vorteile bietet.

Kundensupport für Gen Z: Wie Omnichannel-Strategien von Mitto helfen

Die ältesten Mitglieder der Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) – auch Gen Z oder Zoomers – treten in das Berufsleben ein. Generation Z ist mit allem Digitalen und Technischen vertraut und ist die erste Generation, die das Leben vor dem Internet nicht kennt. Mit einer Kaufkraft von über 143 Milliarden Dollar kann und sollte Generation Z als potentielle Kunden nicht unterschätzt werden.

Kundendialog entlang der Customer Journey automatisieren

Bernhard Egger vom Softwarehersteller BSI fasst wichtige Merkmale zusammen, mit denen der Trend zum automatisierten Kundendialog unter dem Begriff „Conversational Automation“ beschrieben wird.

Wachstum durch Reduzierung?

Warum Subscription-Geschäftsmodelle in einem starken Ecosystem ein Weg in eine grüne Zukunft sind, beschreiben Dr. Lennard Holst, Gerrit Hoeborn und Lukas Bruhns vom FIR an der RWTH Aachen.

Die Rolle des E-Contracting im neuen Lieferkettengesetz

Andreas Zipser beschreibt eine bürokratische Mammutaufgabe.…

Mehr Resilienz durch die digitale Transformation? Teil 5

Können Unternehmen mehr Resilienz im Wettbewerb erreichen, in dem sie mit den Mitteln der digitalen Transformation arbeiten? Wir haben uns umgehört und aufschlussreiche Antworten erhalten. Diese werden wir nachfolgend immer wieder in Form von kurzen Panels darstellen. Hier neue Einblicke.

Biometric Payments

Dr. Rolf Werner, Head of DACH bei Cognizant, sieht biometrische Zahl- und Authentifizierungsverfahren vor allem vor dem Hintergrund von mehr Sicherheit für Endverbraucher. Wir sprachen mit ihm, inwieweit sich biometrische Methoden bei Zahlverfahren realisieren lassen.

Marketing-Automation: Klarheit im digitalen Vertrieb

Im digitalen Zeitalter wird es immer schwieriger, potenzielle…

Handel im Wandel: Priorität für Customer Experience

Customer Experience ist nicht nur mit dem vermehrten Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) und einer stärkeren Personalisierung verbunden, sondern auch mit einem deutlichen Fokus auf Nachhaltigkeit – und zwar in allen Sparten und Branchen.

Konsistente Customer Journey

Ein einzelnes negatives Kundenerlebnis reicht, um Käufer negativ zu beeinflussen. Deswegen braucht es Spezialisten für die Customer Journey.

Die Macht der Marktplätze: Wie bleiben Brands in Zeiten von Amazon und Co. relevant?

Unternehmen geben mitunter Millionen für Branding aus. Sie stecken viel Arbeit in den Aufbau einer guten Reputation, kreieren einzigartige Kundenerfahrungen und entwickeln ständig neue Strategien um sich vom Rest der Anbieter im umkämpften Onlinekonsum abzusetzen. Katja Dömer, CMO bei inriver hat sechs Tipps, wie das gelingen kann.

E-Commerce 2022: Die Weichen für die Zukunft stellen

Benoît Boudier, Head of Business Development for Regional Businesses bei Worldline, beschreibt, warum Zahlungslösungen dem Kundenverhalten entsprechen sollten.

Perfekt personalisieren

Die meisten Kundinnen und Kunden erwarten heute eine personalisierte Ansprache. Unternehmen haben es dabei mit großen Herausforderungen zu tun. Eine entscheidende Rolle spielt die Erstellung hochwertiger Personas.

Der digitale Kunde transformiert das Marketing

Welche Möglichkeiten die Digitalisierung bietet, um effektiv mit (potentiellen) Kunden zu kommunizieren, zeigt Simon Kramm, Geschäftsführer bei der Mediaagentur Wavemaker.

„Unternehmen müssen besser zuhören“

Wir sprachen mit Martin Meyer-Gossner Qualtrics über Datenerhebung und -qualität und wo auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen Potenziale verschenkt werden.

Online Werbung als potentielles Verlustgeschäft

Daniela Jochim und Emily Sullivan erläutern, wie Marken ihre Werte auch im Zusammenhang mit Online-Werbung schützen können
Fotocredit: @Daniel Tkatsch

„Der Weg ist das Ziel“

Conrad Electronic befindet sich auf dem Weg der kompletten Neuausrichtung. Dazu konnten wir mit dem CEO Ralf Bühler ein umfangreiches Interview führen.

Personalisierte Einkaufserlebnisse beflügeln den Umsatz

Eine umfassende Digital Experience Platform (DXP) kombiniert Daten, Analysen, Künstliche Intelligenz und Marketing-Automatisierung. Damit können Unternehmen in sämtlichen Phasen der Customer Journey Interessierte in Echtzeit mit personalisierten Inhalten versorgen – und das auf allen Kanälen.

Das neue große Ding im Social-Media-Marketing: Warum sich TikTok für Unternehmen lohnt

ert werden möchte. Zunächst belächelt und nicht richtig ernst genommen, ist es dem Social-Media-Kanal allerdings gelungen, ein wirklich beeindruckendes Wachstum hinzulegen.

Virtuelle Assistenten für bessere Kundenbindung

Morna Florack sieht Unternehmen im Vorteil, wenn sie im Kundenservice auf virtuelle Assistenten setzen. Dazu müssen diese aber technologisch State-of-the-Art sein, um wirklich einen Mehrwert bieten zu können. Wie das gelingt, beschreibt sie im Gastbeitrag.

Den Booster auspacken und neue Kanäle bespielen

Frühere Generationen haben ihr Leben den Medien angepasst –…

Future Studio Storm

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Don’t predict the future, create it! Die Strategen der…

Schallwellen bis an die Donau

Mit zwei Vorführräumen auf knapp 200 Quadratmetern Fläche…

Globale Verbrauchertrends 2021

Mintel weiß, was Verbraucher wollen – und warum. In dem veröffentlichten…

Der intelligente Kundenservice ist ein absolutes Muss

Eine schlechte Serviceerfahrung mit unzureichender Beratung oder langen Wartezeiten wird kaum ein Kunde mehr in Kauf nehmen. Ohne einen intelligenten Kundenservice wird somit kein Unternehmen auf Dauer erfolgreich sein.

Atomausstieg 2022 – wie realistisch ist das Datum?

Blackoutgefahr - es sind noch nicht alle Fragen geklärt, und eine drängt sich immer stärker auf: ist der Atomausstieg 2022 realistisch?

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.