Beiträge

Gute Musik braucht nicht immer das ganze Orchester

Immer bessere digitale Produkte auf den Markt bringen, personalisierte Kundenerlebnisse mit Mehrwert bieten, nahtlose Customer Journeys schaffen, digitale Exzellenz anstreben, Omnichannel statt Multichannel kommunizieren – Marketingabteilungen stehen heute angesichts der hohen Anforderungen ganz schön unter Druck, wie Thomas Golatta beschreibt.

Retourenhandling in der Fashion-Logistik

Wie sich das Retourenhandling effizienter und schneller organisieren lässt.

E-Commerce 2022: Die Weichen für die Zukunft stellen

Benoît Boudier, Head of Business Development for Regional Businesses bei Worldline, beschreibt, warum Zahlungslösungen dem Kundenverhalten entsprechen sollten.

Valtech verkündet die Akquisition von Absolunet

Valtech verkündet die Akquisition von Absolunet

„Unternehmen müssen besser zuhören“

Wir sprachen mit Martin Meyer-Gossner Qualtrics über Datenerhebung und -qualität und wo auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen Potenziale verschenkt werden.

Handel beginnt online

Eine lokale Online-Präsenz ist heute unerlässlich.

Kommunikation oder einfach Conversational Commerce

Das Gebot der Stunde lautet Conversational Commerce. Viele Unternehmen jedoch haben immer noch Respekt vor der Kontaktaufnahme, die über die üblichen Kanäle hinausgeht. Lesen Sie was es mit Conversational Commerce auf sich hat, welche Vorteile das Konzept bietet und was wir in Zukunft rund um Conversational Commerce erwarten können.

Neue Touchpoints für mehr Umsatz

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Anton Eder, COO von parcelLab, erläutert im Gespräch mit der…

Klasse statt Masse – smarte Daten für Ihren Online-Shop

von Thorsten Mühling Klasse statt Masse. Im E-Commerce kommt…

Universal Data Orchestration leicht gemacht

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Wie Daten für Marketingzwecke nutzbar werden, berichtet Martin…

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.

Wie Microjourneys der Kundenansprache Empathie beibringen

Wollen Unternehmen ihre Kunden begeistern und an sich binden, müssen sie sich ihnen gegenüber empathisch zeigen. Ihr Ziel sollte es sein, ein Verständnis für die konkreten Bedürfnisse der Kunden in den einzelnen Situationen zu entwickeln und diese Bedürfnisse gezielt zu erfüllen.

„Lesen, zuhören und im Netzwerk austauschen“

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Timo von Focht erläutert die Trends und wichtigen Entwicklungen für die kommenden Monate aus Sicht von Customer Analytics.

Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels

Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…

Handel mit Zukunft

Voice-Commerce und schlaue Algorithmen verändern die Spielregeln

Marketing Attribution

Datengetriebene Attribution: Mar-Tech-Experte Jörn Grunert im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Daten nutzen, um Kunden zu begeistern

Wie sich im Handel mit den richtigen Marketing-Lösungen das Kaufverhalten der Kunden zielgerichtet steuern lässt, erläutert Michael Bregulla, Head of Client Development bei der Ingenico Marketing Solutions GmbH, im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Click & Collect

Click & Collect kann die Automatisierung im stationären Einzelhandel bedeuten. Denn neben der eigenen Filiale bieten sich auch Packstationen an.

Content-Optimierung: Erfolgsmultiplikator für B2B-Unternehmen

Im Zeitalter der digitalen Transformation müssen Unternehmen viele Hebel in Bewegung setzen, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Nach einer Studie der Hypovereinsbank liegt der aktuelle Digitalisierungsfokus immer stärker auf Prozessen, die sich innerhalb des Unternehmens abspielen und wenig Außenwirkung besitzen. Der Grundtenor ist: Nur wer das Unternehmen von innen heraus stärkt, kann auch am digitalen Markt bestehen.

Technologiebranche Handel

Um die Aufmerksamkeit des Kunden auf den eigenen Shop zu lenken,…

So wird die Customer Journey zur Chefsache

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Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender…

Digital Customer Empathy

Wie Kundenbeziehungen im Zeitalter der digitalen Transformation…

Optimal übersetzen im E-Commerce

Der Handel ist global. 62 Prozent der im Rahmen der „Pitney…

Wie ein Fertigungsunternehmen seinen Markenauftritt digitalisierte

Gastbeitrag Zur digitalen Transformation von Unternehmen zählt…

Connected Retail Experience

AMERIA verkündete gestern die strategische Partnerschaft mit…

Smart Services für den Handel

Interview Stefan Metzger, als Partner der KPS AG verantwortlich…

WEBPERFORMANCE – ZUFRIEDENE KUNDEN STATT SCHNELLE SEITEN

Die Bedeutung von performanten Webapplikationen und Webseiten…

Content Marketing – Herzstück der digitalen Transformation

Am Puls der Zeit: Warum Unternehmen gutes Content Marketing benötigen   15.…

Mit Smart Services den Kunden begeistern

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Reportage Future Store - Handel mit Zukunft Intelligente…