Beiträge

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

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Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.

Wie Microjourneys der Kundenansprache Empathie beibringen

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Wollen Unternehmen ihre Kunden begeistern und an sich binden, müssen sie sich ihnen gegenüber empathisch zeigen. Ihr Ziel sollte es sein, ein Verständnis für die konkreten Bedürfnisse der Kunden in den einzelnen Situationen zu entwickeln und diese Bedürfnisse gezielt zu erfüllen.

„Lesen, zuhören und im Netzwerk austauschen“

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Timo von Focht erläutert die Trends und wichtigen Entwicklungen für die kommenden Monate aus Sicht von Customer Analytics.

Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels

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Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…

Handel mit Zukunft

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Voice-Commerce und schlaue Algorithmen verändern die Spielregeln

Marketing Attribution

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Datengetriebene Attribution: Mar-Tech-Experte Jörn Grunert im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Daten nutzen, um Kunden zu begeistern

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Wie sich im Handel mit den richtigen Marketing-Lösungen das Kaufverhalten der Kunden zielgerichtet steuern lässt, erläutert Michael Bregulla, Head of Client Development bei der Ingenico Marketing Solutions GmbH, im Gespräch mit der TREND-REPORT-Redaktion.

Click & Collect

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Click & Collect kann die Automatisierung im stationären Einzelhandel bedeuten. Denn neben der eigenen Filiale bieten sich auch Packstationen an.

Content-Optimierung: Erfolgsmultiplikator für B2B-Unternehmen

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Im Zeitalter der digitalen Transformation müssen Unternehmen viele Hebel in Bewegung setzen, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Nach einer Studie der Hypovereinsbank liegt der aktuelle Digitalisierungsfokus immer stärker auf Prozessen, die sich innerhalb des Unternehmens abspielen und wenig Außenwirkung besitzen. Der Grundtenor ist: Nur wer das Unternehmen von innen heraus stärkt, kann auch am digitalen Markt bestehen.

Technologiebranche Handel

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Um die Aufmerksamkeit des Kunden auf den eigenen Shop zu lenken,…

So wird die Customer Journey zur Chefsache

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Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender…

Digital Customer Empathy

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Wie Kundenbeziehungen im Zeitalter der digitalen Transformation…

Optimal übersetzen im E-Commerce

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Der Handel ist global. 62 Prozent der im Rahmen der „Pitney…

Wie ein Fertigungsunternehmen seinen Markenauftritt digitalisierte

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Gastbeitrag Zur digitalen Transformation von Unternehmen zählt…

Connected Retail Experience

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AMERIA verkündete gestern die strategische Partnerschaft mit…

Smart Services für den Handel

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Interview Stefan Metzger, als Partner der KPS AG verantwortlich…

WEBPERFORMANCE – ZUFRIEDENE KUNDEN STATT SCHNELLE SEITEN

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Die Bedeutung von performanten Webapplikationen und Webseiten…

Content Marketing – Herzstück der digitalen Transformation

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Am Puls der Zeit: Warum Unternehmen gutes Content Marketing benötigen   15.…

Mit Smart Services den Kunden begeistern

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Reportage Future Store - Handel mit Zukunft Intelligente…

Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

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Gastbeitrag von Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany…

Future Store – Kunden kennenlernen

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Customer-Centricity: mit Smart Data mehr Wissen generieren Genau…

Aus Tradition zukunftsorientiert

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„Digitale Plattformen erleichtern die Geldanlage ungemein“,…

Synergien zwischen Tradition und Innovation

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Die TREND-REPORT Redaktion sprach mit Andreas Mang, CEO von easyfolio,…

Schluss mit Marketing von gestern

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  Weniger Bevormundung, bessere Leads – ein Paradigmenwechsel…

Experience Is Everything

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Herr Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH,…

Convenience first: Wie die Digitalisierung der Customer Journey gelingt

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Unternehmen stehen oft vor der Frage, wie die digitale Transformation…

Business-Design für den digitalen Wandel

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Fachbeitrag von Elmar Nathe Die digitale Transformation erfordert…

HYBRID RETAIL

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Die Verbindung realer und digitaler Welten im stationären Handel.   Kunden…

Virtual Promoter

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Interview: Dr. Johannes Tröger, Chief Evangelist und Head of…