Beiträge

Kundenbesessenheit jetzt auch für den Mittelstand

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Customer First… Das sollte eigentlich das Motto eines jeden Unternehmens sein. Doch auch große Unternehmen tappen gerne mal in die "Kundenfalle". Dank der digitalen Transformation und dem Educated Customer stehen aber heute alle Unternehmen quasi "automatisiert" im internationalen Wettbewerb. Die Auswirkungen und Lösungswege kommentiert William van der Pijl, CEO des IT-Dienstleisters Macaw.

Die Bitrate allein macht noch keinen zufriedenen Kunden

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Im Angesicht rückläufiger Abonnentenzahlen von TV und Festnetztelefonie müssen die Anbieter ihre Internet-Dienste neu bündeln und ein breiteres Spektrum an personalisierten In-Home-Erlebnissen anbieten. Die Bitrate alleine ist nichts, was Kunden greifen können. Wie also Internet-Anbieter sich aufstellen sollten, darüber sprach die TREND-REPORT-Redaktion mit Gregor Stegen, Director Business Development Europe bei Plume.

Vier Säulen der Customer Experience

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von Kathleen Jaedtke Die vier Säulen der Customer Experience:…

Contact Center as a Service

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Mit dem OneCloud CCasaS die Kundenerfahrung personalisieren Frankfurt,…

Handel mit Zukunft

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Die TREND-REPORT-Redaktion erörtert aktuelle Trends und Entwicklungen aus dem Bereich „Handel mit Zukunft“ und präsentiert zeitgemäße, innovative Strategien, Tools und IT-Technologien.
Gerd Altmann auf Pixabay

6 wichtige Trends in der digitalen Kundenkommunikation 2021

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Eine optimierte Customer Experience ist längst unverzichtbar für Unternehmen, die Kunden gewinnen und halten wollen. Dank neuer mobiler Kanäle und hochentwickelter Datenplattformen können Firmen ihre Kommunikation nahtlos in den Kundenalltag integrieren. Wie wird sich die digitale Kommunikation im nächsten Jahr weiterentwickeln? Was können Unternehmen tun, um sich vorzubereiten?

Future Store

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Die Verknüpfung des Online- mit dem stationären Handel sowie Innovative Shop-Konzepte und Shopping-Lösungen revolutionieren das Einkaufen von morgen.

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

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Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.

Die vier Geheimwaffen disruptiver Unternehmen

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Von den Digitalisierungs-Pionieren lernen Die Disruption…

Praxisbeispiel: Intelligenten Chatbot mit den beliebtesten Messaging-Anwendungen der Welt verbinden

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Mit der LogMeIn-Lösung Bold360 wird es für Kunden einfacher denn je, mit Unternehmen über beliebte Messaging-Anwendungen in Kontakt zu treten. Die neue Version unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Kunden- und Supportcenter.

7 Tipps für eine bessere Online-Reputation

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Wie Unternehmen in der Gunst ihrer Kunden steigen „Hier…

Zeitalter des „Digitalen Reflexes“

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Anwendungstreue ist die neue Markentreue: Verbraucher erwarten eine einwandfreie digitale Customer Experience

Handel mit Zukunft

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Voice-Commerce und schlaue Algorithmen verändern die Spielregeln

Pop-up-Stores: Kurzweilige Shopping-Erlebniswelten

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Die TREND-REPORT-Redaktion spach mit Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick Spaces GmbH, über Pop-up-Stores und den Erlebnisdrang des Menschen.

Künstliche Intelligenz im Handel

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Mit intelligenten und automatisierten Prozessen, Kunden begeistern und binden.

Mit Text- und Sprachanalyseverfahren Kundentreue optimieren

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Wie Einzelhändler durch Text- und Sprachanalyseverfahren die Kundentreue optimieren und nachhaltig Gewinne erzielen können

Dem Kunden aktiv zuhören

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Wie die Customer Experience durch gründliche Textanalytik gewinnt

Seamless Shopping – nahtloses Einkaufserlebnis

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Die typische Customer-Journey der Zukunft könnte etwa so aussehen: Auf Instagram vom Produkt gelesen, auf der Smartphone-App weitere Informationen eingeholt, im stationären Shop ausprobiert und online bestellt.

Was bringen QR-Codes?

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QR-Codes, die Händler an ihren Schaufenstern und Fassaden anbringen, lassen sich als eine Möglichkeit betrachten, die Wettbewerbssituation der stationären Geschäfte zu stärken. Der Gedanke: QR-Codes erhöhen die Reichweite der Geschäfte.

Customer-Experience: Touchpoints managen

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Unternehmen und Marken müssen heutzutage auf mehreren bzw. allen Kanälen präsent sein. Wenn sie ihre Touchpoints managen, ensteht Customer-Experience. Der Kunde 4.0 erwartet heute vielfältige physische und digitale Touchpoints, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

So hilft KI dem Handel

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Omnichannel, eine einzigartige Customer Experience oder eine umfassende Digitalstrategie für Marketing und Vertrieb: Wollen Händler auch in Zukunft erfolgreich agieren, müssen sie alle modernen technischen Möglichkeiten nutzen – auch um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Digitale Wirtschaft stellt den Menschen in den Mittelpunkt

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Mit rund 41.000 Besuchern, darunter 45 Prozent internationale Gäste, liegt die diesjährige DMEXCO über dem Vorjahresniveau. Ein sehr positives Signal kommt auch von den Ausstellern. Was die Quantität der Besucher und die Qualität der Kontakte an den Ständen betrifft, so die Zwischenergebnisse einer Ausstellerumfrage, ist die Zufriedenheit der Aussteller mit der DMEXCO signifikant gestiegen.

KI die Kunden wirklich begeistert

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Das Internet of Things (IoT) und Künstliche Intelligenz eröffnen viele neue Perspektiven für kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien.

Digital Finance

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Vertrauen: In einer immer schnelllebigeren Zeit besinnen Banken…

Unsere Mission: Digital Customer Empathy

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Im Interview erläutert Customer Engagement Evangelist Martin…

Optimal übersetzen im E-Commerce

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Der Handel ist global. 62 Prozent der im Rahmen der „Pitney…

Mobiles Bezahlen für Milliarden von IoT-Geräten

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NXP, Mastercard und Visa reformieren das mobile Bezahlen für…

Trendprognosen für den Einzelhandel 2018

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Trendprognosen der Software AG für den Einzelhandel 2018: Neue…

Connected Retail Experience

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AMERIA verkündete gestern die strategische Partnerschaft mit…