Customer Centricity Archive

Kundenservice via WLAN

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3. September 2021

Gregor Stegen verantwortet für den SaaS-Anbieter Plume aus Palo Alto das Business Development in Europa sowie den globalen Deal Desk und stand uns für ein Hintergrundgespräch zur Verfügung.

Kundenbesessenheit jetzt auch für den Mittelstand

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7. Juli 2021

Customer First… Das sollte eigentlich das Motto eines jeden Unternehmens sein. Doch auch große Unternehmen tappen gerne mal in die "Kundenfalle". Dank der digitalen Transformation und dem Educated Customer stehen aber heute alle Unternehmen quasi "automatisiert" im internationalen Wettbewerb. Die Auswirkungen und Lösungswege kommentiert William van der Pijl, CEO des IT-Dienstleisters Macaw.

Handel mit Zukunft?

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31. März 2020

Wer jetzt seinen digitalen Reifegrad in den Griff bekommt, kann…

Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels

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24. Juni 2019

Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…

Handel mit Zukunft

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24. Juni 2019

Voice-Commerce und schlaue Algorithmen verändern die Spielregeln

B2B-Beschaffung 4.0

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25. März 2019

Wie ein digitaler Marktplatz einen Warendistributor zum Lösungs- und Technolgieanbieter macht und dadurch eine ganze Branche transformiert

So geht B2B-Beschaffung 4.0 heute

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25. März 2019

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Die Generation Z tickt anders als erwartet

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25. Februar 2019

Die Generation Z überrascht durch zurückhaltendes, pragmatisches und konservatives Verhalten. Kontrolliertes Zuschauen und Anpassung prägen ihr Handeln.

„Die Generation Z liebt das Individuelle“

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21. Februar 2019

Wie tickt nun die Generation Z? Sie kam ab 2000 zur Welt und ist die erste, die ein Leben ohne Internet nicht mehr kennt. Diese Generation gilt als neugierig auf technologische Entwicklungen und nimmt spielerische Elemente begeistert auf. Mathias Bork, CEO von QVC Deutschland, spricht im Interview über die Erwachsenen von übermorgen.

Seamless Shopping – nahtloses Einkaufserlebnis

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31. Januar 2019

Die typische Customer-Journey der Zukunft könnte etwa so aussehen: Auf Instagram vom Produkt gelesen, auf der Smartphone-App weitere Informationen eingeholt, im stationären Shop ausprobiert und online bestellt.

Was bringen QR-Codes?

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27. Dezember 2018

QR-Codes, die Händler an ihren Schaufenstern und Fassaden anbringen, lassen sich als eine Möglichkeit betrachten, die Wettbewerbssituation der stationären Geschäfte zu stärken. Der Gedanke: QR-Codes erhöhen die Reichweite der Geschäfte.

Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster

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21. Dezember 2018

Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster: Wie Kundenberater von smarten Chatbots profitieren

Die Zukunft des Kundenservice

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19. Dezember 2018

Auf den Kanal kommt es an: Die Zukunft des Kundenservice

Smarter Finance – Digital Finance

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5. November 2018

Mit datengetriebenen Geschäftsmodellen ringen Banken, FinTechs und Technologiegiganten um die Gunst der Kunden.

Mehr Kundenservice durch Banking-Tools

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5. November 2018

Internetportale erweitern das digitale Serviceangebot eines Kreditinstituts signifikant. Schnell, unkompliziert und geräteübergreifend kann der Kunde auf das gesamte Portfolio zugreifen und sich informieren, ohne eine Filiale aufzusuchen.

Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen

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4. September 2018

Schlechter Kundenservice kann einen Konzern teuer zu stehen kommen: Er beeinträchtigt die Kundenloyalität, führt zu Kundenabwanderungen und behindert die Akquise neuer Kundschaft. Doch Chatbots, CPaaS und andere Technologien mit kontextbezogener Kommunikation werden künftig dafür sorgen, dass weniger Applikationen benötigt werden, um Vorgänge abzuwickeln. Und sie werden den Prozess beschleunigen.