Beiträge

Kundenbesessenheit jetzt auch für den Mittelstand

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Customer First… Das sollte eigentlich das Motto eines jeden Unternehmens sein. Doch auch große Unternehmen tappen gerne mal in die "Kundenfalle". Dank der digitalen Transformation und dem Educated Customer stehen aber heute alle Unternehmen quasi "automatisiert" im internationalen Wettbewerb. Die Auswirkungen und Lösungswege kommentiert William van der Pijl, CEO des IT-Dienstleisters Macaw.

Handel mit Zukunft?

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Wer jetzt seinen digitalen Reifegrad in den Griff bekommt, kann…

Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels

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Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…

Handel mit Zukunft

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Voice-Commerce und schlaue Algorithmen verändern die Spielregeln

B2B-Beschaffung 4.0

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Wie ein digitaler Marktplatz einen Warendistributor zum Lösungs- und Technolgieanbieter macht und dadurch eine ganze Branche transformiert

So geht B2B-Beschaffung 4.0 heute

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Die Generation Z tickt anders als erwartet

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Die Generation Z überrascht durch zurückhaltendes, pragmatisches und konservatives Verhalten. Kontrolliertes Zuschauen und Anpassung prägen ihr Handeln.

„Die Generation Z liebt das Individuelle“

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Wie tickt nun die Generation Z? Sie kam ab 2000 zur Welt und ist die erste, die ein Leben ohne Internet nicht mehr kennt. Diese Generation gilt als neugierig auf technologische Entwicklungen und nimmt spielerische Elemente begeistert auf. Mathias Bork, CEO von QVC Deutschland, spricht im Interview über die Erwachsenen von übermorgen.

Seamless Shopping – nahtloses Einkaufserlebnis

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Die typische Customer-Journey der Zukunft könnte etwa so aussehen: Auf Instagram vom Produkt gelesen, auf der Smartphone-App weitere Informationen eingeholt, im stationären Shop ausprobiert und online bestellt.

Was bringen QR-Codes?

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QR-Codes, die Händler an ihren Schaufenstern und Fassaden anbringen, lassen sich als eine Möglichkeit betrachten, die Wettbewerbssituation der stationären Geschäfte zu stärken. Der Gedanke: QR-Codes erhöhen die Reichweite der Geschäfte.

Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster

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Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster: Wie Kundenberater von smarten Chatbots profitieren

Die Zukunft des Kundenservice

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Auf den Kanal kommt es an: Die Zukunft des Kundenservice

Smarter Finance – Digital Finance

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Mit datengetriebenen Geschäfts­modellen ringen Banken, FinTechs und Technologiegiganten um die Gunst der Kunden.

Mehr Kundenservice durch Banking-Tools

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Internetportale erweitern das digitale Serviceangebot eines Kreditinstituts signifikant. Schnell, unkompliziert und geräteübergreifend kann der Kunde auf das gesamte Portfolio zugreifen und sich informieren, ohne eine Filiale aufzusuchen.

Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen

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Schlechter Kundenservice kann einen Konzern teuer zu stehen kommen: Er beeinträchtigt die Kundenloyalität, führt zu Kundenabwanderungen und behindert die Akquise neuer Kundschaft. Doch Chatbots, CPaaS und andere Technologien mit kontextbezogener Kommunikation werden künftig dafür sorgen, dass weniger Applikationen benötigt werden, um Vorgänge abzuwickeln. Und sie werden den Prozess beschleunigen.

KI die Kunden wirklich begeistert

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Das Internet of Things (IoT) und Künstliche Intelligenz eröffnen viele neue Perspektiven für kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien.

Wertschöpfung neu gedacht – KI jetzt und in Zukunft

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KPMG-Analyse: Wertschöpfung der Zukunft durch Künstliche…

Loyalty Reloaded – digitale Kundenbindung

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Consumer Journey: Wer nachhaltig begeistern will, muss einen ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog haben.

Wissen, was der Kunde will

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Die Bedeutung des Mobile Marketing für den innerstädtischen…

Customer Centricity redefined

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Neue Insights, die im Kundenkontakt an allen Touchpoints generiert…

Technologiebranche Handel

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Um die Aufmerksamkeit des Kunden auf den eigenen Shop zu lenken,…

Druckfrisch: „Handbuch Handel mit Zukunft“

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Neues gemeinfreies Open-Content-Werk am deutschen Markt erschienen Das…

Chatbot-Mythen

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Pegasystems entzaubert Chatbot-Mythen München, 4. Juli 2018…

So wird die Customer Journey zur Chefsache

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Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender…

Digital Customer Empathy

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Wie Kundenbeziehungen im Zeitalter der digitalen Transformation…

Unsere Mission: Digital Customer Empathy

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Im Interview erläutert Customer Engagement Evangelist Martin…

Big-Data-Analyse im Retail

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Big Data ist die Grundvoraussetzung für den Retail von Morgen. Mit…

Optimal übersetzen im E-Commerce

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Der Handel ist global. 62 Prozent der im Rahmen der „Pitney…

Was steckt hinter dem Erfolg der Pop-up-Stores?

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Ob Sie nun temporären Einzelhandel, Flash-Einzelhandel, Guerilla-Stores…

Digital Banking – die größten Herausforderungen für Finanzinstitute

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Die globale Finanzkrise ist längst vorbei, aber eine andere…