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Pop-up – Die Zukunft des Einzelhandels
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Gastbeitrag von Martin Bressem, Geschäftsführer der Brick…


B2B-Beschaffung 4.0
Wie ein digitaler Marktplatz einen Warendistributor zum Lösungs- und Technolgieanbieter macht und dadurch eine ganze Branche transformiert


Die Generation Z tickt anders als erwartet
Die Generation Z überrascht durch zurückhaltendes, pragmatisches und konservatives Verhalten. Kontrolliertes Zuschauen und Anpassung prägen ihr Handeln.

„Die Generation Z liebt das Individuelle“
Wie tickt nun die Generation Z? Sie kam ab 2000 zur Welt und ist die erste, die ein Leben ohne Internet nicht mehr kennt. Diese Generation gilt als neugierig auf technologische Entwicklungen und nimmt spielerische Elemente begeistert auf. Mathias Bork, CEO von QVC Deutschland, spricht im Interview über die Erwachsenen von übermorgen.

Seamless Shopping – nahtloses Einkaufserlebnis
Die typische Customer-Journey der Zukunft könnte etwa so aussehen: Auf Instagram vom Produkt gelesen, auf der Smartphone-App weitere Informationen eingeholt, im stationären Shop ausprobiert und online bestellt.

Was bringen QR-Codes?
QR-Codes, die Händler an ihren Schaufenstern und Fassaden anbringen, lassen sich als eine Möglichkeit betrachten, die Wettbewerbssituation der stationären Geschäfte zu stärken. Der Gedanke: QR-Codes erhöhen die Reichweite der Geschäfte.

Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster
Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster: Wie Kundenberater von smarten Chatbots profitieren


Smarter Finance – Digital Finance
Mit datengetriebenen Geschäftsmodellen ringen Banken, FinTechs und Technologiegiganten um die Gunst der Kunden.

Mehr Kundenservice durch Banking-Tools
Internetportale erweitern das digitale Serviceangebot eines Kreditinstituts signifikant. Schnell, unkompliziert und geräteübergreifend kann der Kunde auf das gesamte Portfolio zugreifen und sich informieren, ohne eine Filiale aufzusuchen.

Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen
Schlechter Kundenservice kann einen Konzern teuer zu stehen kommen: Er beeinträchtigt die Kundenloyalität, führt zu Kundenabwanderungen und behindert die Akquise neuer Kundschaft. Doch Chatbots, CPaaS und andere Technologien mit kontextbezogener Kommunikation werden künftig dafür sorgen, dass weniger Applikationen benötigt werden, um Vorgänge abzuwickeln. Und sie werden den Prozess beschleunigen.

KI die Kunden wirklich begeistert
Das Internet of Things (IoT) und Künstliche Intelligenz eröffnen viele neue Perspektiven für kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien.

Wertschöpfung neu gedacht - KI jetzt und in Zukunft
KPMG-Analyse: Wertschöpfung der Zukunft durch Künstliche…

Loyalty Reloaded – digitale Kundenbindung
Consumer Journey: Wer nachhaltig begeistern will, muss einen ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog haben.


Customer Centricity redefined
Neue Insights, die im Kundenkontakt an allen Touchpoints generiert…

Technologiebranche Handel
Um die Aufmerksamkeit des Kunden auf den eigenen Shop zu lenken,…

Druckfrisch: „Handbuch Handel mit Zukunft“
Neues gemeinfreies Open-Content-Werk am deutschen Markt erschienen
Das…


So wird die Customer Journey zur Chefsache
Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender…

Digital Customer Empathy
Wie Kundenbeziehungen im Zeitalter der digitalen Transformation…

Unsere Mission: Digital Customer Empathy
Im Interview erläutert Customer Engagement Evangelist Martin…

Big-Data-Analyse im Retail
Big Data ist die Grundvoraussetzung für den Retail von Morgen.
Mit…

Optimal übersetzen im E-Commerce
Der Handel ist global. 62 Prozent der im Rahmen der „Pitney…

Was steckt hinter dem Erfolg der Pop-up-Stores?
Ob Sie nun temporären Einzelhandel, Flash-Einzelhandel, Guerilla-Stores…

Digital Banking - die größten Herausforderungen für Finanzinstitute
Die globale Finanzkrise ist längst vorbei, aber eine andere…


Mit Big Data sicher im Finanzumfeld
Wie ist die Bonität des Kunden? Wie sicher zahlt er seine…