Beiträge

„Machine Learning und Big Data sollten Teil der Standardausrüstung werden“

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Die Redaktion sprach mit Evgeny Sorokin, SVP of Software Engineering…

Intelligente Assistenten zwischen Hype und Nutzen

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Passende Rahmenbedingungen für eine nachhaltige KI-Integration

Handel mit Zukunft

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Die Entwicklung von Cortana, Siri, Alexa und Co. schreitet immer weiter voran. Watson belegte sein Verständnis auch von Doppeldeutigkeiten mit einem Sieg in der Gameshow Jeopardy! bereits 2011. Duplex – eine von Google auf der Entwicklerkonferenz 2018 vorgestellte KI – trifft Terminabsprachen mit Restaurants oder Friseursalons, ohne an der anderen Leitung noch als Maschine wahrgenommen zu werden.

The Rise of Emotion AI

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Die Zukunft der emotionalen Intelligenz von Maschinen

Wie viel KI steckt in Bots?

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Wer hätte vor Jahren gedacht, dass wir uns akribisch mit den Erwartungshaltungen eines Lernbots auseinandersetzen? Jetzt ist es soweit und dabei befinden wir uns gerade am Anfang einer Entwicklung, die wir in Human Resources, in Training und Weiterbildung und im Kundendialog gleichermaßen sehen können und die sich rasant weiterentwickelt.

Künstliche Intelligenz ohne Vorurteile

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Künstliche Intelligenz (KI) kreiert Tausende neue Möglichkeiten und stößt Türen in digitale Welten auf, die vorher unerreichbar waren.

Praxisbeispiel: Intelligenten Chatbot mit den beliebtesten Messaging-Anwendungen der Welt verbinden

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Mit der LogMeIn-Lösung Bold360 wird es für Kunden einfacher denn je, mit Unternehmen über beliebte Messaging-Anwendungen in Kontakt zu treten. Die neue Version unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Kunden- und Supportcenter.

6 Tipps für den Online-Handel der Zukunft

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Was müssen Online-Händler in Zukunft beachten, um erfolgreich zu verkaufen?

Mercury.ai Plattform ist live

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Mercury.ai, die Plattform zur Automation von Kundendialogen mittels künstlicher Intelligenz, startet als erstes Angebot seiner Art in Deutschland in den offenenen Betrieb.
Frank Rechsteiner

Recruiting Mindset: Schlüssel zum Unternehmenserfolg

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Post & Pray – Stellen ausschreiben und abwarten – war gestern. Heute müssen Unternehmen darauf reagieren, dass sich der Arbeitsmarkt zum Bewerbermarkt gewandelt hat – und ein neues Recruiting Mindset entwickeln.

Future Store

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Tiefere Datenanalyse und mehr Automatisierung sind gefragt. Gewinnen werden immer die Händler, die sich als erste an die veränderten Marktgegebenheiten anpassen.

Wie Finanzdienstleister von Künstlicher Intelligenz profitieren

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Matthias Hintenaus, Sales Director DACH von Sinequa, zeigt in seinem Gastbeitrag den Nutzen von KI für Finanzdienstleister. Dieser macht sich insbesondere im Auffinden von Informationen und in der Kundeninteraktion bemerkbar.

Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster

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Künstliche Intelligenz als Karriere-Booster: Wie Kundenberater von smarten Chatbots profitieren

Die Zukunft des Kundenservice

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Auf den Kanal kommt es an: Die Zukunft des Kundenservice

Ohne Daten-Futter bleibt die KI dumm

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Das Trendthema im Handel heißt Künstliche Intelligenz (KI). Egal ob Chatbots oder Prognosesysteme – die Vorteile einer KI liegen auf der Hand. Denn mit ihr lassen sich komplexe Entscheidungen über die gesamte Wertschöpfungskette automatisieren. Das steigert den Workflow und senkt die Kosten. Doch egal, welche Form von künstlicher Intelligenz zum Einsatz kommt: Neben der Technologie sind Daten die Grundvoraussetzung für jeglichen KI-Einsatz.

Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen

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Schlechter Kundenservice kann einen Konzern teuer zu stehen kommen: Er beeinträchtigt die Kundenloyalität, führt zu Kundenabwanderungen und behindert die Akquise neuer Kundschaft. Doch Chatbots, CPaaS und andere Technologien mit kontextbezogener Kommunikation werden künftig dafür sorgen, dass weniger Applikationen benötigt werden, um Vorgänge abzuwickeln. Und sie werden den Prozess beschleunigen.

KI die Kunden wirklich begeistert

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Das Internet of Things (IoT) und Künstliche Intelligenz eröffnen viele neue Perspektiven für kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien.

Menschenähnliche KI ohne menschliches Aussehen!

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Studie: Verbraucher wollen menschenähnliche Künstliche Intelligenz…

Chatbot-Mythen

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Pegasystems entzaubert Chatbot-Mythen München, 4. Juli 2018…

Kunde werden einfach gemacht

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Auch wer noch nie von „Customer Onboarding” gehört hat,…

Bots – smarte Helferlein im Kundensupport

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Mit der digitalen Transformation – dem Arbeitsplatz 4.0 –…

Experience Is Everything

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Herr Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH,…

Ausblick der Software AG für das Internet der Dinge im Jahr 2017

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Darmstadt, 25. Januar 2017 – Die Software AG veröffentlichte…