Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Kenfenheuer, Vorsitzender des Vorstands der adesso AG. Ohne das Anpassen zentraler Geschäftsprozesse wird es Unternehmen kaum gelingen, passende und überzeugende Customer Journeys aufzubauen. Deswegen ist es notwendig, das Steuern der Customer-Journey von einzelnen Organisationseinheiten auf die Ebene der Geschäftsführung zu verlagern. So können Unternehmen das bisherige Denken in Abteilungsgrenzen … So wird die Customer Journey zur Chefsache weiterlesen