Page 14 - TREND REPORT Ausgabe Juni/Juli 2022
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14 Titelthema: Digitale Transformation | Juni/Juli 2022 TREND REPORT Von Buchungen über Check-ins bis Digitaler Sommer niert bezeichnet. Für 34 Prozent wäre hin zum Bezahlen von Urlaubsaktivitä- ten: Der moderne Urlauber ist always- on und erledigt seine gesamte Urlaubs- planung zunehmend über sein Smart- phone. Laufen die entsprechenden Apps jedoch nicht einwandfrei, kann dies nicht nur zu langen Warteschlan- gen im Terminal, sondern auch zu frustrierten Nutzern führen. Endlich wieder uneingeschränkt rei- sen und den wohlverdienten Urlaub weit weg von Balkonien genießen: Laut der aktuellen „ e Great Sum- mer Getaway“-Umfrage von AppDy- namics können es 82 Prozent der deutschen Verbraucher kaum erwar- ten, in diesem Jahr Sommerurlaub zu machen – und digitale Services wer- den dabei eine sehr wichtige Rolle spielen. Papier- und bargeldlos in den Urlaub Auch wenn es weiterhin gilt, verant- wortungsbewusst unterwegs zu sein, wollen deutsche Urlauber ihre Reise so komfortabel und stressfrei wie möglich gestalten. Dazu gehört es, vernetzt zu sein und alle wichtigen In- formationen sowie urlaubsrelevanten Transaktionen zentral über das Smart- phone zu managen. Sie nutzen im Schnitt etwa 19 ver- schiedene digitale Services und Apps, um Reiseziele zu entdecken, Tagesaus-  üge zu planen, Buchungen zu täti- gen, Restaurantrechnungen zu bezah- len, COVID-Impfzerti kate vorzule- gen oder die Kinder bei langen Wartezeiten am Flughafen bei Laune zu halten. Für 63 Prozent der befrag- ten Verbraucher gehören Apps ein- deutig zur modernen Urlaubserfah- rung dazu – 46 Prozent planen in die- Tommy Ziegler, Leader Sales Engineering bei App-Dynamics, verrät, wie Full-Stack-Observability App-Betreibern hilft, ihre Anwendungen „urlaubsreif“ zu machen. in diesem Fall die Suche nach ver- gleichbaren Services die logische Kon- sequenz. Full-Stack-Observability: Die Lösung für App-Performance- Probleme Um den steigenden Erwartungen von Verbrauchern – und in diesem Jahr ganz besonders Urlaubern – gerecht zu werden, müssen App-Betreiber eine konstante und nahtlose digitale Erfah- rung sicherstellen können. Der Fokus muss daher auf der Optimierung von IT-Performance und Verfügbarkeit lie- gen. Das kann sich in modernen Busi- ness-IT-Landschaften jedoch als Her- ausforderung erweisen, da diese aus unzähligen Einzelkomponenten beste- hen, immer komplexer werden und IT- Teams mit Daten über uten. Mit den richtigen Technologien und wichtigen Insights erhalten sie einen vollständigen, einheitlichen Einblick in die gesamte IT-Umgebung und können so Probleme identi zieren und behe- ben, bevor sie den Endnutzer erreichen. Im Rahmen dieser Full-Stack-Observa- bility lassen sich IT-Performance-Daten e zient mit Echtzeit-Geschäftszahlen verbinden, was es den Teams erlaubt, jene Schwachstellen herauszu ltern, die der Nutzererfahrung – und potenziell dem eigenen Geschäft – am meisten schaden. Auf dieser Grundlage können sie die entsprechenden Gegenmaßnah- men priorisieren, um sowohl Kunden als auch das Unternehmen vor weitrei- chenden Folgen zu bewahren. Fazit Nach zwei Jahren können Verbraucher endlich wieder ihre Ko er packen und in den langersehnten Sommerurlaub reisen. Für viele von ihnen darf das Smartphone mit allen urlaubsrelevanten Apps dabei nicht fehlen. Doch kann eine mangelhafte App-Performance nicht nur in Frustration enden, sondern einen Kundenabgang nach sich ziehen. Betreiber, die eine reibungslose digitale Nutzererfahrung scha en, sind hier klar im Vorteil. Diese können sie nur errei- chen, wenn sie einen Full-Stack-Obser- vability-Ansatz verfolgen, um Perfor- mance-Probleme zu identi zieren – erst dann lässt es sich im Urlaub auch bei Regenwetter so richtig gutgehen. www.appdynamics.com sem Jahr sogar, komplett auf Tickets und Buchungsbestätigungen aus Pa- pier zu verzichten. Mangelhafte App-Performance führt zu unzufriedenen Nutzern Doch bei all der sommerlichen Vor- freude besteht das Risiko, dass die Technik aufgibt. Eine prekäre Situati- on, denn die Anforderungen, die Ver- braucher mittlerweile an digitale Ser- vices stellen, sind laut dem aktuellen AppDynamics App Attention Index 2021 seit der Pandemie gestiegen (76 Prozent). Die Mehrheit erwartet eine zuverlässige und konsistente Perfor- mance. Überzeugt diese nicht, wür- den Verbraucher sich eine funktionie- rende Alternative suchen. Dafür reicht nach Meinung der Befragten oftmals nur ein einziger Vorfall. Auch Urlauber fürchten auf ihren Rei- sen mittlerweile nicht nur schlechtes Wetter oder Flugausfälle, sondern auch das Versagen der Technik. Da sie zu- nehmend von Buchungs-, Transak- tions- und Reiseplanungs-Apps abhän- gig sind, kann für 66 Prozent der Be- fragten ein solcher Fauxpas der Urlaubserfahrung durchaus einen Dämpfer verpassen. 39 Prozent wür- den ihren Urlaub dann sogar als rui- Tommy Ziegler: „Um den steigenden Erwartungen von Verbrauchern ge- recht zu werden, müssen App-Betreiber eine konstante und nahtlose digitale Erfahrung sicherstellen können.“ 


































































































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