Einträge von Andreas Schnittker

Positives Kundenerlebnis als Erfolgsmotor

Mit der digitalen Transformation sieht sich der Kundenservice großen Herausforderungen gegenüber. Ständige Verfügbarkeit, reibungslose Prozesse und ein empathischer Service auf der einen Seite – Kostendruck und technische Hürden auf der anderen. Im Gespräch verrät uns Robert Mulatz, Ge­schäftsführer von Bosch Service Solutions, wie der Spagat gelingt.

Employee Engagement mit künstlicher Intelligenz

Investitionen in Mitarbeiter zahlen sich aus. Wer für seinen Arbeitgeber „brennt“, ist produktiver, bringt mehr Ideen ein und wagt öfter etwas Neues. Allerdings könnten Arbeitgeber das Thema Employee Engagement ernster nehmen. Eine KI-Technologie soll die Wende bringen.

Neue Perspektiven für KI

Die Redaktion sprach mit Prof. Dr. Volker Gruhn, Vorstandsvorsitzender der adesso AG, über die Planung und Implementierung neuer Technologien. Herr Prof. Gruhn, wie unterscheiden sich KI-Projekte von anderen IT-Projekten?Ziel KI-basierter Anwendungen ist es, Zusammenhänge in Daten zu erkennen oder große Datenmengen automatisch zu klassifizieren. Hier geht es um Anomalien, Muster oder Cluster: Die eine Kreditkartentransaktion […]

Demokratisierung von Machine Learning

Dass die Digitalisierung von Geschäftsprozessen von hoher strategischer Bedeutung ist und insbesondere künstliche Intelligenz Unternehmen zu Smart Companies transformiert, ist hinreichend bekannt. Dennoch setzen laut einer aktuellen Accenture-Studie nur 18 Prozent der befragten Unternehmen KI-Lösungen in mehreren Geschäftsbereichen ein. Es wird also Zeit, das Potential neuer Technologien auszuschöpfen.

Innovatives Recruiting mit KI

Die TREND-REPORT- Redaktion sprach mit Dr. Jan Christian Seevogel, Senior Vice President DACH bei Avature, über den Einfluss neuer Technologien auf die Personalabteilung. Welche Bedeutung haben heute die KI-Technologien für das HR-Management?Ich empfehle Unternehmen, die für ihr Wachstum auf KI-Technologien setzen wollen, den Schwerpunkt des Einsatzes der neuen Technologien auf das HR-Management zu legen. In […]

Grundlagen für die Society 5.0

„Das neue Gesellschaftsmodell Society 5.0 ist technologiebasiert, auf den Menschen fokussiert und umfasst eine Vielzahl ‚smarter‘ Anwendungsszena­rien. Die erfolgreiche Umsetzung hängt von mehreren Faktoren ab“, betonte Kai Grunwitz, NTT Security, im Gespräch mit der Redaktion. Herr Grunwitz, welche Hürden sind im Kontext der Society 5.0 noch zu nehmen?Bei der Umsetzung der Society 5.0 gibt es […]

IT-Security: Die Kraft der Community

Die Redaktion im Gespräch mit Prof. Dr. Andreas Blum, dhpg Dr. Harzem & Partner, über das neue Cyber Security Operations Center (CSOC) und die Kraft der Community. Herr Prof. Blum, welche Herausforderungen kommen heute auf mittelständische Unternehmen zu, wenn es um ihre IT-Sicherheit und Sicherheitsstrategie geht?Eine durchschnittliche Netzwerkstruktur eines mittelständischen Unternehmens hat pro Tag 1.500 […]

Mobiles Echtzeitreporting

Kerstin Götz, Geschäftsführerin Troi GmbH, im Hintergrundgespräch mit der Redaktion über die VUCA-Welt und New-Work-Konzepte für Agenturen „Für die neue VUCA-Welt gilt es mit geeigneten Systemen und Prozessen gewappnet zu sein“, betonte Kerstin Götz eingangs unseres Gespräches. Agenturen müssen heute ein schwankendes Projektgeschäft effizient und strukturiert planen. In diesem Kontext spielen New-Work-Konzepte und Work-Life-Integration zudem […]

Künstliche Intelligenz im Mittelstand

Künstliche Intelligenz (KI) bietet dem Mittelstand große Chancen – ob für optimierte Prozesse, Automatisierung oder einen effizienteren Einsatz von Ressourcen. Besonders hohe Relevanz für den Einsatz von KI-basierten Lösungen in mittelständischen Unternehmen ergeben sich in der Logistik, im Kundenservice und bei Produktinnovationen.

Arbeitswelt 4.0: Coworking ist Teamplay

Wir sprachen mit Robert Bukvić, Gründer und Geschäftsführer des Coworking-Anbieters rent24. Im Interview erläutert er, wie sich die moderne Arbeitswelt und Coworking ergänzen können und somit ein Mehrwert für die geschaffen wird, die die Arbeit erledigen, nämlich Menschen. Sie waren Profi-Basketballer: war rent24 ein Drei-Punkte-Wurf oder mussten Sie viel dribbeln und passen?Es war viel Dribbeln […]